🔄 Zwroty i reklamacje

Dbamy o to, aby zakupy w PasiPasi były proste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji.

📦 Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

1. 📝 Poinformuj nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, np. poprzez wiadomość e-mail.

2. 📮 Odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

3. 📦 Odpowiednio zabezpiecz produkt na czas transportu.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że w danym przypadku poinformujemy inaczej.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

💰 Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Klienta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.

🚫 Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

Może to dotyczyć w szczególności:

• 🎨 produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

• 🩺 produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

• 📋 innych produktów lub usług wyłączonych z prawa odstąpienia od umowy na podstawie obowiązujących przepisów.

🛠️ Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, Klient będący konsumentem może złożyć reklamację do PasiPasi.

Towar może być niezgodny z umową w szczególności wtedy, gdy:

• ❌ jest uszkodzony,

• 📏 nie odpowiada opisowi lub zamówionemu wariantowi,

• ⚙️ nie posiada właściwości, które powinien posiadać,

• 📦 jest niekompletny,

• ⚠️ nie nadaje się do celu, do którego zwykle używa się tego rodzaju produktu.

W celu złożenia reklamacji prosimy o kontakt i podanie, jeśli to możliwe:

• 📄 numeru zamówienia,

• 📝 opisu problemu,

• 📷 zdjęć lub filmu przedstawiającego problem.

Zdjęcia nie są obowiązkowym warunkiem złożenia reklamacji, ale mogą ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.

Paragon nie jest konieczny do złożenia reklamacji, jeśli zakup można potwierdzić w inny sposób.

🔧 Czego można żądać w ramach reklamacji

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać:

• 🔧 naprawy produktu albo

• 🔁 wymiany produktu.

W sytuacjach określonych w przepisach konsument może również żądać:

• 💰 obniżenia ceny albo

• ↩️ odstąpienia od umowy.

Jeżeli niezgodność towaru z umową jest istotna, konsument może w określonych przypadkach żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.

PasiPasi ponosi koszty związane z uzasadnioną reklamacją, w tym koszty naprawy, wymiany oraz transportu produktu w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

⏱️ Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu konsumentowi.

🔁 Wymiana produktu bez reklamacji

Jeżeli produkt jest zgodny z umową, ale chcesz wymienić go np. na inny kolor, model lub wariant, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu.

Taka wymiana nie jest ustawowym prawem konsumenta i zależy od dostępności produktu oraz indywidualnych ustaleń ze Sklepem.

📦 Dropshipping

Niektóre produkty dostępne w PasiPasi mogą być wysyłane bezpośrednio przez zewnętrznego dostawcę w ramach modelu dropshippingu.

Nie ogranicza to praw Klienta wobec PasiPasi wynikających z przepisów konsumenckich.

W przypadku zwrotu lub reklamacji prosimy nie odsyłać produktu samodzielnie na adres nadawcy znajdujący się na przesyłce.

Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się z nami, aby otrzymać właściwe informacje dotyczące sposobu oraz adresu zwrotu.

💬 Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji prosimy o kontakt:

📧 info@pasipasi.pl

Aby ułatwić identyfikację zamówienia, warto podać jego numer.